Dernière mise à jour : 11/04/2025
Chez Senoudroyaume.com, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Cependant, en raison de la nature particulière des parfums, certaines conditions s’appliquent aux retours.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les produits achetés sur senoudroyaume.com, à l’exception de certains articles exclus (ex. produits personnalisés ou en promotion, le cas échéant).
2. Conditions Générales de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert et non entamé, et dans son emballage d’origine complet (boîte, sceaux, notices, etc.).
Important :
Retour sur base de l’odeur : Un retour ne peut être effectué sur la seule base de l’odeur du parfum. L’appréciation de la fragrance étant subjective, ce motif ne constitue pas un motif valable pour un retour.
Flacon entamé : Tout flacon entamé ou ouvert ne pourra pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de préservation du produit.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Veuillez joindre le bon de livraison et la preuve d’achat.
3. Procédure de Retour
Contact initial
Envoyez votre demande de retour par e-mail à [adresse email] ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour (uniquement en cas de défaut ou d’erreur d’expédition).Validation du retour
Une fois votre demande reçue, notre service client vous fournira un numéro d’autorisation de retour (NAR) ainsi que les instructions détaillées pour l’expédition du produit retourné.Expédition du Retour
Emballez soigneusement le produit à retourner avec tous ses accessoires et son emballage d’origine. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la sécurité du colis.Contrôle
À réception, nous vérifierons que le produit respecte bien les conditions de retour (non ouvert, intact et dans son emballage d’origine). Si les conditions ne sont pas remplies (par exemple, flacon entamé ou retour basé sur l’odeur), le retour sera refusé.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou envoi d’un article erroné).
En effectuant le retour, le client devra organiser et régler les frais de livraison pour le renvoi du produit.
5. Remboursement ou Échange
Remboursement :
Si le retour est validé, le remboursement du prix d’achat (hors frais de livraison initiaux, sauf mention contraire) sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à partir de la validation du retour.Échange :
Si vous préférez procéder à un échange, merci de l’indiquer lors de la demande initiale. L’échange sera organisé dès réception et vérification du produit retourné.
6. Produits Non Retournables
Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour :
Produits personnalisés ou sur-mesure.
Produits en promotion ou soldés dont le retour n’est pas autorisé.
Produits d’hygiène tels que les parfums : tout flacon entamé ou ouvert ne sera pas repris.
Retours basés uniquement sur une insatisfaction liée à l’odeur du parfum.
7. Cas Particuliers et Litiges
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou une non-conformité par rapport à votre commande, merci de contacter immédiatement notre service client. Une solution d’échange ou de remboursement vous sera proposée après vérification.
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir aux voies de recours prévues par la législation en vigueur.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour initier une demande de retour, vous pouvez nous contacter par :
Email : contactl@senoudroyaume.com